Hva er HubSpot? Alt du trenger å vite

Kort sagt er HubSpot en alt-i-ett plattform for markedsføring, salg og kundeservice. Den tilbyr en rekke verktøy og funksjoner som hjelper bedrifter med å tiltrekke, engasjere og glede kunder. Men Hubspot er mye mer enn som så. Det skal vi gå gjennom i denne artikkelen.

Introduksjon

Brian Halligan og Dharmesh Shah, to uteksaminerte fra MIT i Bosten Massachusetts, la merke til at kundeatferden hadde endret seg i forbindelse med markedsføring. Med internett, så betydde det at flere kunne bedrive research og dermed sammenligne produkter, tjenester og merkevarer før man bestemte seg for å handle. 

Inbound Marketing

Dette la grunnlaget for en ny måte å drive markedsføring på, som ble kalt Inbound Marketing. Inbound Marketing er en digital markedsføringsstrategi som ved hjelp av nyttig og relevant innhold tiltrekker potensielle kjøpere til bedriftens nettsted og konverterer dem til leads. Leadsene vil da behandles og følges opp underveis, støttet av automatiske prosesser og rådgivende salg, frem til de blir kunder. Det vil si at det foregår ingen merkbar "push markedsføring" (også kalt outbound marketing) for å oppnå salg, men heller for å oppnå en tilknytning til potensielle kunder over tid, slik at når kunden er klar for konvertering, så er man "top of mind".  

Historiske hendelser

I 2006 grunnlegges Hubspot av Brian Halligan og Dharmesh Shah i Cambridge Massachusetts. Dharmesh Sha starter bloggen "OnStartups" som senere blir en viktig kanal for å fremme inbound marketing konseptet. 

2007-2009 opplever selskapet tidlig vekst. Hubspot lanserer sitt første produkt, et markedsføringsprogramvareverktøy (HubSpot Marketing), designet for å hjelpe små og mellomstore bedrifter med å tiltrekke seg besøkende gjennom innhold og SEO. I samme periode tiltrekker selskapet flere investorer fra flere større risikokapitalselskaper som General Catalyst og Matrix Partners. 

i 2010 lanserer HubSpot CRM. Med det utvider de sitt produktvalg ved å lansere et gratis verktøy som gir bedrifter en sentralisert plattform for kundedata og interaksjoner. På mange måter som har de skapt den perfekte inbound-marketing-historien, ved at de har skapt et verktøy der folk gladelig legger igjen "leads" i milliontall.

I 2011 ble HubSpot Sales etablert. En plattform for salgsteamet, som tilbyr salgsprognoser, leadsscoring, salgsaktivitetssporing og inntektsstyring.

I 2011-2012 lanserer HubSpot HUG (HubSpot User Groups) for å bygge et sterkt brukerfellesskap og gi kundene mulighet til å dele erfaringer og beste praksis. Dette kan også sies å være en genial videre skalering med tanke på vekstmarkedsføring, der man i klartekst får svært mye feedback og tilbakemeldinger som er med på å gjøre produkt og tjenester betraktelig bedre med svært store mengder med kvalitativ data. 

I 2012 ekspanderer de ved å åpne sitt første internasjonale kontor i Dublin, Irland, for å støtte veksten i Europa. Og med deres lansering i 2013 med deres Content Optimization System (COS), en integrert plattform for å hjelpe bedrifter med å bygge og administrere innholdsoptimaliserte nettsider, så tok de et godt steg inn i markedsføringsverdenen.

Det blir børsnotert i 2014 og lanserer Growth Stack i 2015. Introduksjonen av "Growth Stack" kombinerer markedsføring, salg og CRM verktøy i en samlet plattform. Deres posisjon som fullverdig "hub" for bedrifter som ønsker å gjøre det bra online, var på plass. Med det så tok de en sterk posisjonering internasjonalt som et selskap som stod for innovasjon innen digital markedsføring og optimalisering. 

2016 - 2017 så utvider de Growth Stack med Service Hub. Service Hub er en kundeserviceplattform som gir verktøy for billettsystemer,kundetilbakemeldinger og kunnskapsbaseadministrasjon. På den måten ga de muligheten for flere bedrifter i verden å bedrive kundeservice og kunnskapsutvikling internt i henhold til beste praksiser og eksempler. Det er også på dette tidspunktet hvor HubSpot investerer tungt i kunstig intelligens og maskinlæring for å forbedre plattformens funksjoner og automatiseringsevner. De kjøper også Drift, en plattform for live chat og samtaler med kunder. Kjøpet hjalp Hubspot med å styrke sin posisjon innen kundeservice og kundeengasjement. 

I 2018 kjøper Hubapot Pieology, en plattform for dataanalyse og visualisering. Dette hjalp HubsSpot med å gi bedrifter betydelig bedre innsikt i sine egne kundedata, enn hva mange andre tilsvarende tilbydere kunne. 

Frem til 2020 fortsetter til å utvikle, forbedre og utvide deres plattform med nye verktøy og integrasjoner, inkludert et sterkt fokus på dataintegrasjon og analyse. Det er også på dette tidspunktet der HubSpot Academy blir etablert. HubSpot Academy er et utdanningsprogram med en rekke sertifiseringskurs og ressurser for å hjelpe brukere med å få mest mulig ut av å bruke deres plattform.

Hubspot viste også eksepsjonell evne til å fornye seg og komme opp med gode løsninger på kort tid da COVID-19 føyde gjennom verden. Deres pandemi-respons ved å tilpasse seg de nye behovene ved å tilby flere digitale verktøy og ressurser for fjernarbeid, ble svært godt mottatt. De kjøper The Sales Management Institute (TSMI) i 2021, et selskap som tilbyr opplæring og sertifiseringer for salgsledere. Dette var et viktig kjøp som hjalp dem med å styrke sitt fokus på å hjelpe bedrifter med å bygge effektive salgsteam. Det fører til at de videreutvikler deres Customer Success-teams og tjenester for å sikre at kundene får maksimal verdi ut av HubSpot-plattformen. 

HubSpot Payments ble lansert i 2022, som tilbyr mulighet til å behandle online betalinger. Det gir kunder og bedrifter en sikker og brukervennlig måte å akseptere betalinger fra kunder. 

Idag er HubSpot en global leder innen CRM og inbound marketing med kunder over hele verden og en stadig voksene portefølje av produkter og tjenester. Deres eksemplariske evne til å utvide produkt og tjenesteportefølje basert på kunders og bedrifters behov, skyldes deres svært gode forretningsmessige utvidelser og anskaffelser av kritiske beslutningssupporterende systemer. De har tatt skrittene de har trengt hele veien og tatt gode valg for å sikre egen skalering og vekst. 

Per 2023 har HubSpot over 150 000 kunder i mer enn 120 land. Dette inkluderer en bred blanding av små, mellomstore og store bedrifter som bruker HubSpot for markedsføring, salg, kundeservice og CRM behov.

Kundereisen

Det handler om å ta kontroll over kundereisen. Det betyr at du må møte kunden der kunden er, med det kunden er ute etter. For å gjøre det, så har HubSpot også etablert en egen kundereisemodell for å adressere dette. Denne modellen er delt inn i følgende steg:

1. Tiltrekke (Attract)

Mål: Å tiltrekke fremmede og gjøre dem til besøkende på nettstedet ditt.

Strategier og verktøy:

• Innholdsmarkedsføring: Blogginnlegg, e-bøker, whitepapers, videoer og annet verdifullt innhold som adresserer målgruppens behov og interesser.
• SEO: Optimalisering av innhold for søkemotorer for å øke synligheten og trafikken. HubSpot tilbyr SEO-analyser og anbefalinger.
• Sosiale medier: Planlegging og publisering av innhold på sosiale medieplattformer for å nå et bredere publikum. HubSpot har integrerte verktøy for administrasjon av sosiale medier.
• Betalt annonsering: PPC-kampanjer (Pay-Per-Click) og betalt søk for å nå målgruppen gjennom annonser. HubSpot støtter integrasjon med annonseplattformer som Google Ads og Facebook Ads.

2. Engasjere (Engage)

Mål: Å engasjere besøkende og konvertere dem til leads og deretter til kunder.

Strategier og verktøy:

• Lead Generation: Bruk av landingssider, skjemaer og calls-to-action (CTA) for å samle inn kontaktinformasjon fra besøkende. HubSpot tilbyr verktøy for å lage og administrere disse elementene.
• E-postmarkedsføring: Segmenterte e-postkampanjer basert på leads' interesser og atferd. HubSpot har verktøy for å lage, sende og analysere e-postkampanjer.
• Marketing Automation: Automatiserte arbeidsflyter som pleier leads gjennom personaliserte e-postserier og andre automatiserte handlinger. HubSpot gir avanserte verktøy for automatisering.
• CRM: Administrering av kundeinteraksjoner og data for å spore og følge opp med leads. HubSpot CRM integreres sømløst med markedsførings- og salgsverktøyene.

3. Glede (Delight)

Mål: Å glede kunder for å gjøre dem til lojale ambassadører for merkevaren din.

Strategier og verktøy:

• Kundeservice: Bruk av supportbilletter og kunnskapsbaser for å hjelpe kunder med å løse problemer raskt. HubSpot Service Hub tilbyr disse funksjonene.
• Feedback Surveys: Innsamling av tilbakemeldinger fra kunder gjennom undersøkelser og NPS (Net Promoter Score). HubSpot lar deg lage og analysere kundetilfredshetsundersøkelser.
• Personalisering: Tilby personalisert innhold og opplevelser basert på kundedata. HubSpot bruker CRM-data for å tilpasse kundekommunikasjon.
• Engasjement på sosiale medier: Aktivt engasjere seg med kunder på sosiale medier for å bygge relasjoner og adressere problemer raskt. HubSpot integrerer sosiale medieplattformer for enkel administrasjon.

Eksempel på en kundereise

Tiltrekke: En potensiell kunde søker etter informasjon om en spesifikk problemstilling og finner en bloggpost fra ditt nettsted gjennom en Google-søk. Bloggposten er optimalisert med relevante søkeord takket være HubSpots SEO-verktøy.

Engasjere: Etter å ha lest bloggposten, klikker kunden på en CTA som leder til en landingsside med et gratis e-bok-tilbud. De fyller ut et skjema for å laste ned e-boken, og deres informasjon lagres i HubSpot CRM.

Glede: Kunden mottar en automatisk velkomst-e-postserie som gir mer verdi og informasjon. Senere har de et spørsmål om produktet ditt og sender inn en supportforespørsel gjennom HubSpot Service Hub. De får rask hjelp, og du sender en oppfølgingsundersøkelse for tilbakemelding. Kunden er fornøyd og deler sin positive opplevelse på sosiale medier.

Inbound Marketing Strategier

De mest effektive Inbound Marketing strategiene sentrerer seg rundt det å lage en plan som bedrifter kan bruke om og om igjen. Dette tillater skalerbarhet og kan måles gjennom måltall som salg, retensjonsrater, undersøkelsesresultater, avkasting på investering (ROI) og statistikk fra sosiale medier. 

Del Personalisert Innhold

Det kan ikke understrekes nok: Kunder ønsker å se innhold som direkte gjelder dem og gir dem fordeler. En generell annonse for komfortable sko er ikke i nærheten så effektiv som en unik video som forklarer hvorfor dine all-terrengsandaler er det beste valget for kvinner i 40-årene som vil gå Appalachian Trail.

Personalisert inbound marketing basert på kundepreferanser vil fortsette å øke i popularitet, spesielt ettersom kjøpere forventer en mer skreddersydd opplevelse. Selskaper som kan tilby dette nivået av personalisering, har større sannsynlighet for å bygge lojalitet og øke salget.

Tilby Gjesteposter

Blogger har eksistert lenge og, til tross for mange endringer i det digitale landskapet, er de fortsatt populære. Enten et selskap allerede har en etablert blogg eller er i ferd med å starte en, gir de potensial til å tiltrekke mange nye kunder. Kjøpere vil vite at det de vurderer å bruke penger på er verdt det, og en av de enkleste måtene å formidle den kunnskapen på er ved å være en autoritet på emnet. Hvis du prøver å selge flygende biler, kan det være viktig å inkludere gjesteposter fra en NASA-ingeniør eller en bilprodusent.

Omfavn Influensere

Influensere er som QR-menyene: folk enten elsker eller hater konseptet. Uansett hva du personlig mener, er de her for å bli og kan være en viktig del av å styrke inbound marketing-innsatsen din. Kjendiser anses ikke lenger som autentiske når de promoterer et merke, men influensere har fordelen av å virke mer relaterbare og ekte. Forholdet de har til sine følgere kan utnyttes av bedrifter for å bygge merkevaretilit, nå målgruppen og promotere sine produkter.

Vurder AI

Kunstig intelligens (AI) kan høres futuristisk ut, men den har vært her en stund og er til stede i hverdagen, selv om du kanskje ikke alltid legger merke til det. Det betyr ikke at du må bruke chatbots for å assistere kunder eller skrive innhold med AI. Bruk i stedet AI som en del av inbound marketing ved å bruke den til å lage målrettede annonser, bedre forstå forbrukeratferd og kjøpernes behov, få verdifull kundeinnsikt og sende oppfølgingsmeldinger til forlatte handlekurver.

Implementer Automatisering

Selv om du må jobbe hardt for å lage en effektiv inbound marketing-strategi, betyr det ikke at du må følge opp hele tiden etter lansering. Å bruke automatiseringsteknologi, inkludert verktøy for administrasjon av sosiale medier og e-postmarkedsføring, kan gjøre en stor forskjell ved å redusere feil, kutte kostnader og frigjøre mer tid og ressurser. Automatisering betyr å strømlinjeforme innsatsen din for å nå maksimalt potensial på en mest mulig effektiv måte. Det hjelper også med å utjevne konkurransen mellom store selskaper og små bedrifter, siden automatiseringsverktøy er lett tilgjengelige for alle.

HubSpot CRM

Idag er kundehåndtering mer enn bare å holde orden på kontaktinformasjon. Det handler om å bygge meningsfulle relasjoner, forstå kundebehov, og tilrettelegge for en sømløs opplevelse fra første interaksjon til lojal kunde. Her spiller HubSpot CRM en sentral rolle, og i denne artikkelen skal vi dykke dypere inn i hvordan denne plattformen kan revolusjonere din kundehåndtering.

Hva er HubSpot CRM?

HubSpot CRM er en gratis, kraftig og brukervennlig plattform designet for å hjelpe bedrifter med å administrere kundeinteraksjoner og data på en strukturert måte. Uansett om du er en liten bedrift som nettopp har begynt å bygge kundebasen din, eller et stort selskap som trenger å finjustere komplekse prosesser, tilbyr HubSpot CRM verktøyene du trenger for å vokse.

Hvorfor Velge HubSpot CRM?

Brukervennlighet: En av de største fordelene med HubSpot CRM er dens intuitive grensesnitt. Plattformen er designet for å være enkel å bruke, slik at alle i teamet ditt raskt kan komme i gang uten omfattende opplæring. Dette gjør det lettere å onboarde nye ansatte og sikre at hele organisasjonen drar nytte av CRM-systemet.

Omfattende Funksjonalitet: HubSpot CRM tilbyr et bredt spekter av funksjoner som dekker alle aspekter av kundehåndtering. Dette inkluderer alt fra kontaktadministrasjon og salgsautomatisering til rapportering og analyser. Med integrerte verktøy for e-postmarkedsføring, sosiale medier og lead nurturing, kan du administrere hele kundereisen på én plattform.

Skalerbarhet: HubSpot CRM er designet for å vokse med bedriften din. Start med grunnleggende funksjoner og legg til flere avanserte verktøy etter hvert som behovene dine utvikler seg. Denne skalerbarheten gjør at du kan tilpasse systemet etter hvert som kundebasen din utvides og markedsstrategiene dine blir mer sofistikerte.

Hvordan HubSpot CRM Kan Forbedre Din Kundehåndtering

Bedre Kundeinnsikt: HubSpot CRM gir deg en sentralisert database der du kan lagre all informasjon om dine kontakter og kunder. Dette inkluderer kontaktinformasjon, kommunikasjonshistorikk, kjøpshistorikk, og mye mer. Ved å ha all denne informasjonen lett tilgjengelig kan du bedre forstå kundens behov og tilpasse kommunikasjonen deretter.

Automatisering av Salgsprosesser: En av nøkkelfunksjonene i HubSpot CRM er muligheten til å automatisere repetitive salgsoppgaver. Dette kan inkludere alt fra å sende automatiserte e-poster til å oppdatere kontaktinformasjon basert på kundens interaksjoner. Automatisering frigjør tid for salgsteamet ditt, slik at de kan fokusere på å bygge relasjoner og lukke avtaler.

Forbedret Samarbeid: HubSpot CRM gjør det enkelt for teamene dine å samarbeide. Alle i organisasjonen har tilgang til oppdatert informasjon om kundene, noe som betyr at markedsføring, salg og kundeservice kan jobbe sammen mer effektivt. Dette sømløse samarbeidet fører til en bedre kundeopplevelse og mer sammenhengende kommunikasjon.

Data-Driven Beslutninger: Med HubSpot CRM har du tilgang til detaljerte rapporter og analyser som gir innsikt i salgsytelse, kundeadferd og markedsføringskampanjer. Disse dataene hjelper deg med å ta informerte beslutninger og justere strategiene dine for å oppnå bedre resultater.

HubSpot CRM er mer enn bare et verktøy for kontaktadministrasjon; det er en helhetlig plattform som kan transformere måten du håndterer kundeforhold på. Ved å tilby en brukervennlig, skalerbar og funksjonsrik løsning, hjelper HubSpot bedrifter med å bygge sterkere relasjoner, forbedre effektiviteten og drive vekst. Uansett størrelse eller bransje kan HubSpot CRM være nøkkelen til å løfte din kundehåndtering til nye høyder.

Hvis du vurderer å implementere et CRM-system, er HubSpot CRM definitivt verdt å utforske. Med sine omfattende verktøy og muligheter for tilpasning, kan det være akkurat det du trenger for å ta kundehåndteringen din til neste nivå.

HubSpot Marketing

HubSpot sin markedsføringsplattform er designet for å hjelpe bedrifter med å tiltrekke, engasjere og begeistre potensielle og eksisterende kunder gjennom kraftige verktøy og integrerte løsninger. Denne plattformen gjør det mulig å administrere alle markedsføringsaktiviteter fra ett sted, noe som øker effektiviteten og gir bedre resultater.

Innholdsmarkedsføring: Med HubSpot kan du enkelt opprette, administrere og distribuere innhold som blogginnlegg, landingssider, e-bøker og sosiale medier-innlegg. Innholdsredigeringsverktøyene er brukervennlige og krever ingen tekniske ferdigheter, noe som gjør det enkelt å produsere innhold som tiltrekker seg og engasjerer målgruppen din.

SEO-verktøy: HubSpot tilbyr avanserte SEO-verktøy som hjelper deg med å optimalisere innholdet ditt for søkemotorer. Plattformen gir anbefalinger for forbedringer og sporer rangeringen av dine søkeord, slik at du kan sikre at innholdet ditt når ut til riktig publikum.

E-postmarkedsføring: HubSpot sin plattform lar deg lage segmenterte e-postkampanjer som er tilpasset spesifikke målgrupper. Med dra-og-slipp-redigeringsverktøyet kan du enkelt designe profesjonelle e-poster, mens automatiseringsfunksjonene sikrer at meldingene dine blir sendt til riktig tid basert på mottakernes atferd og interesser.

Marketing Automation: Automatiseringsfunksjonene i HubSpot gjør det mulig å lage avanserte arbeidsflyter som pleier leads og flytter dem gjennom salgstrakten. Du kan sette opp automatiserte e-postsekvenser, skreddersydde tilbud og oppfølginger basert på kundens handlinger og preferanser, noe som sparer tid og forbedrer effektiviteten.

Sosiale medier-administrasjon: Med HubSpot kan du planlegge, publisere og overvåke innlegg på tvers av alle dine sosiale mediekanaler fra én plattform. Analyseverktøyene gir innsikt i hvilke innlegg som genererer mest engasjement, slik at du kan justere strategien din for å oppnå bedre resultater.

Landingssider og Calls-to-Action (CTA): HubSpot gjør det enkelt å opprette og optimalisere landingssider og CTA-er som konverterer besøkende til leads. Plattformen tilbyr A/B-testing og analyser som hjelper deg med å forstå hva som fungerer best og kontinuerlig forbedre kampanjene dine.

Analyse og Rapportering: Det omfattende analyse- og rapporteringsverktøyet gir deg innsikt i ytelsen til dine markedsføringskampanjer. Du kan spore nøkkelmålinger som trafikk, konverteringsrater, ROI og mer. Disse dataene gir deg muligheten til å ta informerte beslutninger og finjustere strategiene dine for å oppnå optimal effekt.

HubSpot Markedsføringsplattform gir deg verktøyene du trenger for å bygge og gjennomføre effektive markedsføringsstrategier som tiltrekker seg nye kunder og bygger lojalitet hos eksisterende. Med en integrert tilnærming som dekker alt fra innholdsproduksjon til analyse, kan du maksimere avkastningen på dine markedsføringsinvesteringer og drive vekst i virksomheten din.

HubSpot Salgssystem

HubSpot sitt salgssystem tar kundehåndtering et steg videre ved å tilby kraftige verktøy som effektiviserer salgsprosessene dine. Med dette systemet kan salgsteamet ditt arbeide mer effektivt og lukke flere avtaler raskere. HubSpot Salgssystem integrerer sømløst med CRM-plattformen, noe som gir deg en helhetlig oversikt over kundenes reise fra første kontakt til kjøp.

Automatiserte Salgsoppgaver: HubSpot Salgssystem lar deg automatisere mange av de tidkrevende salgsoppgavene. Dette inkluderer å sende e-postsekvenser, følge opp leads, og oppdatere pipeline-status. Ved å automatisere disse oppgavene kan salgsteamet fokusere mer på strategiske aktiviteter som å bygge relasjoner og identifisere nye muligheter.

Pipeline Management: Med visuelle dashboards kan du enkelt holde oversikt over salgsprosessen din. Pipeline management-funksjonen gjør det mulig å spore hver avtale fra start til slutt, identifisere flaskehalser, og få innsikt i hvilke avtaler som er nær ved å bli lukket. Dette gir deg muligheten til å være proaktiv og ta nødvendige tiltak for å sikre at salgsprosessen går glatt.

E-postsporing og Maler: HubSpot Salgssystem inkluderer verktøy for e-postsporing, som lar deg se når en kunde åpner e-postene dine eller klikker på lenker. Dette gir verdifull innsikt i kundens engasjement og gjør det enklere å følge opp på riktig tidspunkt. I tillegg kan du bruke e-postmaler som er optimalisert for forskjellige salgssituasjoner, noe som sparer tid og sikrer konsistent kommunikasjon.

Planlegging av Møter: Integrert kalenderfunksjon gjør det enkelt å planlegge møter med potensielle kunder. Med HubSpot sin møteplanlegger kan kunder booke tid direkte i kalenderen din basert på tilgjengeligheten din, noe som reduserer frem og tilbake kommunikasjon og gjør prosessen mer smidig.

Rapportering og Analyser: Det detaljerte rapporteringsverktøyet gir deg innsikt i salgsytelse, inkludert individuelle prestasjoner, teamets produktivitet, og salgstrender. Disse rapportene hjelper deg med å identifisere hvilke strategier som fungerer og hvor det er rom for forbedring. Med denne innsikten kan du optimalisere salgsprosessen kontinuerlig og drive bedre resultater.

HubSpot Salgssystem gir deg de nødvendige verktøyene for å øke effektiviteten i salgsteamet ditt, forbedre kundeopplevelsen og øke salgsresultatene. Ved å integrere disse funksjonene i CRM-plattformen, får du en samlet løsning som støtter hele kundereisen, fra første kontakt til avsluttet salg.

HubSpot Support og Kundeserviceplattform

HubSpot sin support- og kundeserviceplattform er designet for å hjelpe bedrifter med å levere enestående kundeservice og bygge langvarige relasjoner med kundene. Plattformen gir verktøyene du trenger for å administrere kundeserviceforespørsler effektivt, forbedre kundeopplevelsen og øke kundetilfredsheten.

Support tickets: HubSpot gjør det enkelt å administrere kundeforespørsler med et omfattende ticketsystem. Hver kundeserviceforespørsel kan loggføres som en ticket, noe som gjør det enkelt å spore, prioritere og løse problemer raskt. Du kan tildele tickets til spesifikke teammedlemmer og sette opp automatiserte varsler for å sikre at ingen henvendelser blir oversett.

Live Chat og Chatbots: Forbedre kundeopplevelsen med sanntidsstøtte gjennom live chat-funksjonen. Kundene kan få umiddelbare svar på spørsmålene sine, noe som øker tilfredsheten og reduserer responstiden. HubSpot tilbyr også chatbots som kan håndtere enkle forespørsler, veilede kunder til relevante ressurser eller samle inn nødvendig informasjon før en menneskelig agent tar over.

Kunnskapsbase: HubSpot lar deg bygge en omfattende kunnskapsbase der kunder kan finne svar på vanlige spørsmål og løse problemer på egen hånd. Dette reduserer antall supportforespørsler og gir kundene muligheten til å finne informasjon raskt og enkelt. Kunnskapsbasen kan også inkludere guider, opplæringsvideoer og FAQs for å dekke et bredt spekter av emner.

Kundetilbakemeldinger: Innsamling av tilbakemeldinger fra kundene er essensielt for kontinuerlig forbedring av tjenestene dine. HubSpot gir verktøy for å sende ut undersøkelser og samle inn tilbakemeldinger, inkludert Net Promoter Score (NPS) og kundetilfredshetsundersøkelser. Disse dataene hjelper deg med å forstå kundens opplevelse og identifisere områder som trenger forbedring.

Automatisering av Kundeservice: Med HubSpot kan du automatisere mange av kundeserviceprosessene for å øke effektiviteten. Dette inkluderer automatiserte svar, ruting av billetter basert på kategori eller prioritet, og oppfølgingsmeldinger. Automatisering sikrer at kundene får rask respons og at supportteamet kan fokusere på mer komplekse problemer.

Rapportering og Analyser: HubSpot tilbyr detaljerte rapporteringsverktøy som gir innsikt i kundeserviceytelsen. Du kan spore nøkkelmålinger som responstid, løsningsrate, kundetilfredshet og volum av supportforespørsler. Disse dataene gir deg muligheten til å ta informerte beslutninger og forbedre kundeserviceprosessen kontinuerlig.

Integrasjon med CRM: Support- og kundeserviceplattformen er fullt integrert med HubSpot CRM, noe som gir en helhetlig visning av hver kundeinteraksjon. Dette gjør det mulig for kundeserviceteamet å ha tilgang til fullstendig kundehistorikk og kontekst, noe som forbedrer kvaliteten på støtten og kundetilfredsheten.

HubSpot Support og Kundeserviceplattform hjelper deg med å levere førsteklasses kundeservice ved å tilby verktøyene og innsikten du trenger for å administrere kundeforespørsler effektivt. Ved å integrere live chat, kunnskapsbaser, automatisering og avansert rapportering, kan du sikre at kundene dine får den støtten de trenger, når de trenger det, og bygge sterkere relasjoner over tid.

HubSpot CMS (Content Management System)

HubSpot sitt CMS er en kraftfull plattform som lar deg bygge, administrere og optimalisere nettstedet ditt med en brukervennlig og integrert tilnærming. Med HubSpot CMS kan du levere en skreddersydd opplevelse for dine besøkende, samtidig som du drar nytte av de avanserte markedsførings- og salgsverktøyene som plattformen tilbyr. Det betyr i bunn og grunn at HubSpot nå tilbyr nettsider. 

Enkel Innholdsredigering: HubSpot CMS er designet for å være intuitivt, selv for de uten teknisk bakgrunn. Med dra-og-slipp-redigering kan du enkelt opprette og oppdatere sider uten å måtte skrive en eneste kodelinje. Dette gjør det raskt og enkelt å holde nettstedet ditt oppdatert med ferskt og relevant innhold.

Responsivt Design: Alle maler og sider du lager i HubSpot CMS er automatisk mobiloptimalisert, slik at de ser flotte ut og fungerer sømløst på alle enheter. Dette sikrer at dine besøkende får en god opplevelse uansett om de besøker nettstedet ditt fra en datamaskin, nettbrett eller mobiltelefon.

SEO-verktøy: HubSpot CMS inkluderer innebygde SEO-verktøy som hjelper deg med å optimalisere innholdet ditt for søkemotorer. Plattformen gir anbefalinger for forbedringer og lar deg overvåke ytelsen til dine søkeord. Dette bidrar til å øke synligheten og trekke mer organisk trafikk til nettstedet ditt.

Personalisering og Smart Content: Med HubSpot CMS kan du tilpasse innhold basert på besøkendes atferd, livssyklusstadium eller andre kriterier. Dette gjør at du kan levere relevant innhold til riktig målgruppe, noe som øker engasjementet og forbedrer brukeropplevelsen. Smart content-funksjonen lar deg vise spesifikke meldinger til ulike segmenter av besøkende, basert på deres tidligere interaksjoner med nettstedet ditt.

Integrert med CRM: HubSpot CMS er fullt integrert med HubSpot CRM, noe som gir en sømløs overgang mellom nettstedshåndtering og kundeoppfølging. Dette gjør det enkelt å spore besøkendes interaksjoner, samle inn leads og tilpasse markedsføringsstrategiene basert på kundedata.

Innebygd Analyser: Med HubSpot CMS har du tilgang til kraftige analyseverktøy som gir innsikt i hvordan besøkende samhandler med nettstedet ditt. Du kan spore nøkkelmålinger som trafikk, konverteringsrater og brukeradferd, noe som hjelper deg med å forstå hva som fungerer og hvor det er rom for forbedring. Disse innsiktene gjør det mulig å kontinuerlig optimalisere nettstedet ditt for bedre resultater.

Sikkerhet og Pålitelighet: HubSpot CMS tar sikkerhet på alvor med innebygde funksjoner som SSL-sertifikater, webapplikasjonsbrannmur (WAF) og regelmessige sikkerhetsoppdateringer. Dette sikrer at nettstedet ditt er beskyttet mot trusler og at dine data er sikre. Plattformen har også en høy oppetid, noe som betyr at nettstedet ditt vil være tilgjengelig for besøkende nesten hele tiden.

Fleksibilitet og Skalerbarhet: Enten du bygger et enkelt nettsted eller en kompleks bedriftsportal, gir HubSpot CMS deg fleksibiliteten til å tilpasse og skalere etter behov. Med et stort utvalg av maler og moduler kan du lage en unik nettside som reflekterer din merkevare og møter dine spesifikke krav.

HubSpot CMS kombinerer brukervennlighet med avanserte funksjoner, slik at du kan fokusere på å skape verdifullt innhold og drive vekst. Ved å integrere innholdshåndtering, SEO, personalisering og analyser i én plattform, gir HubSpot CMS deg verktøyene du trenger for å bygge et effektivt og engasjerende nettsted som tiltrekker, konverterer og begeistrer besøkende.

HubSpot Operations Hub

HubSpot Operations Hub er en allsidig plattform som hjelper bedrifter med å effektivisere og automatisere sine operasjonelle prosesser. Ved å tilby verktøy for dataintegrasjon, automatisering og avansert rapportering, gir Operations Hub deg muligheten til å skape en mer strømlinjeformet og effektiv drift. Her er hvordan Operations Hub kan forvandle dine operasjonelle aktiviteter:

Dataintegrasjon: En av de mest kraftfulle funksjonene i Operations Hub er dens evne til å integrere data fra ulike kilder. Med innebygde integrasjonsverktøy kan du koble sammen forskjellige applikasjoner og databaser for å sikre at all viktig informasjon er samlet på ett sted. Dette eliminerer datasiloer og sørger for at teamene dine har tilgang til oppdatert og konsistent data.

Data Synkronisering: Operations Hub tilbyr toveis datasynkronisering, noe som betyr at data automatisk oppdateres på tvers av alle tilkoblede systemer. Dette er spesielt nyttig for å sikre at CRM-data alltid er nøyaktige og oppdaterte, noe som forbedrer kundeservice og salgsinnsats. Synkronisering er enkel å sette opp og krever minimal teknisk kunnskap.

Automatisering av Arbeidsflyt: Med Operations Hub kan du automatisere komplekse arbeidsflyter som involverer flere trinn og systemer. Dette inkluderer alt fra lead-routing til oppfølgingsprosedyrer og fakturering. Automatisering hjelper deg med å spare tid, redusere feil og sikre at prosesser utføres konsekvent og effektivt.

Datakvalitet: Operations Hub tilbyr verktøy for å forbedre og vedlikeholde datakvaliteten. Du kan sette opp regler for å rense, standardisere og berike data automatisk. Dette sikrer at informasjonen du baserer dine beslutninger på er nøyaktig og pålitelig, noe som er essensielt for å drive effektiv drift og strategiutvikling.

Avansert Rapportering og Analyser: Operations Hub gir tilgang til avanserte rapporteringsverktøy som hjelper deg med å få innsikt i dine operasjonelle prosesser. Du kan lage tilpassede rapporter som viser nøkkelmålinger og ytelsesindikatorer, slik at du kan identifisere områder for forbedring og ta informerte beslutninger. Rapporter kan enkelt deles med teammedlemmer og interessenter for bedre samarbeid og transparens.

Programmable Automation: En unik funksjon i Operations Hub er muligheten til å skape tilpassede automatiseringsløsninger med JavaScript. Dette gir tekniske brukere fleksibiliteten til å bygge spesialtilpassede arbeidsflyter og integrasjoner som passer perfekt til bedriftens behov. Dette nivået av tilpasning gjør at du kan løse spesifikke utfordringer som ikke dekkes av standardverktøyene.

Team Samarbeid: Ved å sentralisere data og automatisere arbeidsflyter, forbedrer Operations Hub samarbeidet mellom forskjellige avdelinger. Alle teammedlemmer har tilgang til samme informasjon, noe som forbedrer kommunikasjonen og koordineringen. Dette er spesielt viktig i større organisasjoner hvor avdelinger ofte opererer som separate enheter.

Skalerbarhet: Operations Hub er designet for å vokse med din virksomhet. Enten du er en liten bedrift som nettopp har begynt å integrere systemer, eller en stor bedrift med komplekse behov, kan Operations Hub tilpasses dine krav. Plattformen støtter en rekke integrasjoner og har kapasiteten til å håndtere store mengder data.

HubSpot Operations Hub gir deg verktøyene du trenger for å drive en mer effektiv, datadrevet og automatisert drift. Ved å integrere data, automatisere arbeidsflyter og forbedre datakvaliteten, kan du fokusere på å levere bedre kundeopplevelser og drive vekst i virksomheten din. Med avanserte rapporteringsmuligheter og fleksible tilpasningsalternativer, er Operations Hub en uvurderlig ressurs for enhver bedrift som ønsker å optimalisere sine operasjoner.

Hvordan Mcminn Kan Hjelpe Potensielle Kunder med HubSpot

Som en sertifisert HubSpot-partner og ekspert på vekstmarkedsføring, hjelper Mcminn bedrifter med å utnytte HubSpot-plattformen for å drive rask og bærekraftig vekst.

Vår tilnærming kombinerer datadrevne strategier med avanserte HubSpot-verktøy for å maksimere effektiviteten av markedsføringskampanjer og salgsprestasjoner.

Vi starter med en grundig analyse av din nåværende situasjon og identifiserer vekstmuligheter ved hjelp av HubSpot's kraftige CRM- og markedsføringsautomatiseringsverktøy.

Mcminn implementerer skreddersydde inbound marketing-strategier som tiltrekker seg kvalifiserte leads, og bruker HubSpot's SEO-verktøy for å sikre at innholdet ditt rangerer høyt i søkemotorer.

Vi optimaliserer kundereisen ved å bruke personaliserte e-postkampanjer og automatiserte arbeidsflyter som pleier leads og driver konverteringer.

Ved å integrere avanserte analyser og rapportering fra HubSpot, overvåker vi kontinuerlig ytelsen og justerer strategiene for å sikre at du oppnår dine vekstmål.

Vår kombinasjon av HubSpot-ekspertise og vekstmarkedsføring sikrer at du ikke bare tiltrekker deg flere kunder, men også konverterer dem til lojale ambassadører for merkevaren din.

Ta kontakt for å skape din vekst idag